Clientes disconforme con proveedor de telefonía
l Según un estudio realizado por Alco Consultores, empresa especializada en el analizar la lealtad de los consumidores en una determinada industria, 6 de cada 10 clientes de servicios de telefonía móvil-debido a sus experiencias-no recomendaría a un amigo, familiar o colega a la empresa de la que es usuario.
El análisis se realizó utilizando la metodología Net Promoter Score® (NPS), herramienta que permite medir la lealtad de los clientes con una empresa y clasificarlos en detractores, pasivos y promotores.
El estudio realizado el 2013, abarcó cuatro compañías de telefonía móvil y a un total de 452 clientes. Movistar y Claro alcanzan un NPS negativo, de -11,9% y -35%, debido a que son más las experiencias negativas de los clientes que las positivas. J