El ABC del CyberDay 2018
Miles de productos siguen hasta la medianoche de hoy en rebajas por internet. La Estrella indagó 'ofertones' y la tendencia de subirse a esta moda. También la seguridad que hay que tener en la compra por la vía electrónica.
Seguramente fue el conjunto de palabras que más escuchó desde el lunes. El Cyber Day termina hoy y de acuerdo a cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), se espera que las ventas en 2018 sobrepasen la barrera de los US$5.200 millones, un 30% más que las de 2017.
Pero esta cifra no es extraña para el mundo del e-commerce. Miguel Elías, gerente de negocios online de Samsung Electronics Chile, cuenta a La Estrella que diversos estudios indican que Chile es uno de los países de la región más preparados para el comercio electrónico.
Agrega que, "la venta por internet ha aumentado exponencialmente en los últimos años, principalmente por la conveniencia de ésta. El desafío está en aumentar la cantidad de productos y servicios disponibles para transar digitalmente, reducir las fricciones innecesarias al momento de comprar, y sobre todo, desarrollar un interés genuino en atender la post venta con la misma energía que se utiliza en capturarla".
Diego Artigas, gerente general de Integration Consulting Chile, destaca el cambio de hábito en los clientes. "El acierto ha estado en saber leer los cambios que ha traído la venta online en la conducta del consumidor. Hoy existen miles de alternativas online que permiten realizar una compra de forma cómoda, sin que el cliente tenga que levantarse del sillón de su casa", dijo,
Qué compramos
Líderes en penetración de smartphones, uso de internet y consumo tecnológico, los chilenos desde hace años son considerados como "early adopters". De hecho, de acuerdo al estudio "Percepciones de las Juventudes sobre Ciencia y Tecnología", elaborado por Injuv, el 85% de la población joven opina que la ciencia y tecnología está haciendo que nuestras vidas sean más fáciles y cómodas, mientras que el 84% cree que en los próximos 20 años este desarrollo traerá beneficios para el país.
Diego Artigas, agrega que "este comprador es más especializado, quiere sacar el máximo de provecho de ambos canales de venta comparando opciones en internet, evaluando pagar despacho versus estacionamiento o ahorrando tiempo en movilización. Esto nos plantea que estamos ante un cliente que busca optimizar su experiencia de compra".
Esto da cuenta de que la proximidad con la tecnología parte desde muy pequeños y, obviamente, al estar acompañado de ofertas atractivas se entiende el porqué los dispositivos tecnológicos son de los favoritos en fechas como esta.
Pero, cuidado con las compras impulsivas al ver descuentos enormes asociados. Revisa, compara, e infórmate para no arrepentirte de la compra. Hay sistemas como https://knasta.cl que te ayudan a ver que los precios de los productos sean verdaderamente descuentos.
Además existen plataformas como MacGarage.cl, donde podrás saber si realmente los productos Apple que estás comprando, están a un buen precio.
Mucho ojo
Alice Martins, gerente de marketing de ComparaOnline, llama a estar revisando el saldo de la cuenta antes y después de pagar, para asegurarse de que no se haya hecho un pago doble. También pide no realizar compras a través de WiFi público, ya que las conexiones inseguras nunca serán una buena idea para comprar por Internet.
Otra consideración son los ataques de malware y phishing, mediante los cuales los delincuentes buscan robar información personal, contraseñas o dinero, a través de mensajes falsos de e-mail o sitios web que parecen legítimos.
"Durante eventos como el CyberDay, que generan un alto interés de compra y en donde hay un marcado aumento en el volumen de transacciones online, es muy común encontrarse con sitios web fraudulentos o recibir correos electrónicos con grandes descuentos, rebajas o, bien, cobros supuestamente excesivos, erróneos, y otras situaciones que impulsan a los usuarios ingresar a enlaces maliciosos", dice Santiago Pontiroli, analista de seguridad de Kaspersky Lab.
"Si recibimos una oferta tentadora por e-mail, no debemos hacer clic inmediatamente, si no ir hasta la página oficial de la tienda y verificar si realmente la promoción existe", dicen desde Kaspersky Lab.
Desde DHL eCommerce llaman a comprar en páginas seguras. "Al entrar a un sitio web, asegúrate que éste comience con 'https', una buena pista para saber que estamos en una página web fiable", explican.
Cristián Cabezas, solutions director en Dimension Data Chile, agrega que es necesario "comprobar que la url (la dirección web del sitio) sea verdadera, verificando que el icono del candado esté en color verde".
En Novared agregan algo más: digitar uno mismo la dirección web a la que se quiere acceder y no hacer click directamente sobre los enlaces que llegan en correos electrónicos.
Otra consideración es buscar referencias, especialmente si es primera vez que compras en esa tienda. De la misma forma, asegurarse que la tienda online donde comprarás posea un teléfono de servicio al consumidor y no solo email de contacto.
"El consejo más importante que podemos dar es: atrévanse a comprar en línea. Hoy en día las tiendas online están mucho más preparadas, ya que han mejorado sus formas de pago, la oferta de sus productos, la descripción de los mismos y fotos, con el fin de que la elección del consumidor sea fiel a la mercancía", afirmó Alvaro Quintana, gerente comercial de DHL eCommerce.
Un último dato, intenta comprar en horarios donde haya menos tráfico. Idealmente puedes hacerlo entre 3:00 a 7:00, que es cuando la gente duerme, o de 17:00 a 20:00 cuando las personas están volviendo a sus hogares.
Cómo pagar
Pero hay un detalle que no es menor. Muchas compras sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito, y si bien el acceso ha aumentado, no todos pueden llegar al plástico. Pero para aquellos que no tienen tarjeta, existe una solución.
Se trata de Finciero, la primera tarjeta de crédito prepago no bancaria del país, servicio al que le da lo mismo si registras deuda en Dicom, o si estás regularizando tu situación en el país. Para acceder a ella hay que ir a su sitio web, y decidir por las tres opciones que existen y donde puedes depositar en moneda nacional el monto que quieres en dólares.
Las tarjetas bases son gift ($2.900 pesos) que es desechable, casi como una gift card, la Finciero Q ($7.900) que puede ser física o solo digital y una tercera llamada Max que no tiene ningún costo de mantención ($0) asociado.
Algunos datos
Las ofertas son miles, pero rescatamos algunas que podrían llamarles la atención. Garmin, la marca de smartwatches, se presenta por primera vez con descuentos de hasta 26%, unos $100 mil.
En el sitio garminstore.cl/cyberday se encontrarán más de 30 ofertas de descuentos con rebajas, principalmente de relojes para los amantes del deporte. "Este año Garmin apostará fuertemente por regiones y algunas de las ciudades que más compran online esta marca son Valparaíso y Concepción", indica Ariel Cordiviola, coordinador de Ecommerce de la compañía, quien adelantó que el despacho para regiones será gratuito.
Otra compañía que anunció ofertas llamativas fue Huawei, cuyo teléfono Mate 10 Pro pasará de 699.990 a $489.999; y el P10 Selfie de $ 259.990 a 199.990.
En ComparaOnline.cl anunciaron descuentos de hasta un 70% en seguros de viajes, mientras que en seguros de auto habrá primera cuota gratis en diferentes compañías aseguradoras. Además, sortearán un viaje para dos personas a Río de Janeiro para los compradores de asistencia en viaje.
"Creemos que es una buena ocasión para potenciar nuestros productos. Por otra parte, el mercado chileno ha respondido muy bien a este tipo de eventos, rompiendo todos los años los récords de ventas y consumo", contó el gerente de marketing de ComparaOnline.cl, Alice Martins.
Quienes también anuncian descuentos importantes son babyinfanti.cl, sitio que ofrecerá hasta un 70% de descuento en diferentes productos. Por su parte, la juguetería danesa, LEGO, en el marco de los 60 años del ladrillo, anunció descuentos de hasta un 70%, potenciando las mejores líneas trabajadas.
BabyInfanti.cl participará de esta versión del Cyberday con más de 1.000 productos en ofertas de sillas de auto acreditadas, coches para todas las edades, productos para alimentación, juguetería, seguridad en el hogar, estimulación, cunas y todo lo necesarios para los primeros años de vida de los niños. "Tendremos nuevas tiendas de retiro a lo largo del país y por compras superiores a $40.000 podrán retirar gratis en tiendas. Por compras sobre $80.000 despacharemos de forma gratuita a domicilio", comentó el gerente de E- commerce de Baby Infanti, Uri Speisky.
"Sabemos que nuestros clientes esperan ansiosos este evento, por tanto, queremos estar a la altura de los fanáticos de los ladrillos LEGO, por la calidad de diseño y de producto" destaca Uri Speisky, gerente E- commerce de LEGO Chile.
Quien tendrá ofertas, y también una acción social, será la cosmética brasileña Natura, empresa que por cada pedido recibido donará un libro a Comunidades de Aprendizaje, proyecto que beneficia a más de 6 mil alumnos en 37 escuelas del país.
Sobre el aporte a la cultura, Francisco Pérez, gerente de Natura.cl indicó que "nos enorgullece impulsar este proyecto que va en ayuda directa de tantos estudiantes que recibirán libros de la literatura clásica universal en sus bibliotecas de Comunidades de Aprendizajes".
Según explicaron, a través de su sitio web www.natura.cl, la empresa ofrecerá más de 100 productos con hasta un 70% de descuento, sumando mayor variedad en el stock y precios que parten desde los $1.100.
En Farmacias KNOP anuncian descuentos de hasta el 70%, y productos a $1.000. "Durante CyberDay 2018 quienes realicen compras superiores a $5.000 tendrán despacho gratis a todo Chile, incluyendo Isla de Pascua y zonas extremas. Adicionalmente, hemos renovado nuestro sitio web para que nuestros clientes tengan una experiencia muchísimo más amigable, donde encontrarán interesantes descuentos de hasta el 70%", explica Cynthia Cepeda, marketing manager de Farmacias KNOP.
Viajes
Cocha anunció que para este CyberDay 2018 habrá hasta un 60% de descuento en gran parte de sus productos, incluyendo paquetes con traslado y asistencia de viajes, vuelos business y paquetes premium, ofreciendo las tarifas más bajas en lo que va del año.
"Esperamos que este año los destinos más vendidos sean el Caribe con Cancún, Punta Cana, Playa del Carmen, Cuba, y también en Sudamérica, Colombia y Brasil. También apostamos a que se coticen escapadas dentro de Chile y en Sudamérica", comentó Piedad Vial, Jefa de Comunicaciones de Cocha.
En Atrápalo.cl apuestan por un aumento del 80% en sus ventas durante el Cyber Day 2018. Desde el portal, contaron que habrá descuentos de hasta un 80% en Actividades, 75% en Entradas y, para quienes buscar la alternativa gastronómica, podrán encontrar descuentos de hasta 55% en la carta de los mejores Restaurantes de nuestra guía.
Para los más viajeros, este año en Atrápalo ofrece 6 cuotas sin interés y destacan ofertas en vuelos hasta con 45% de descuento, mientras que en Hoteles los descuentos alcanzarán un 75% en destinos internacionales y hasta un 51% en destinos nacionales. Quienes además compren a través de la aplicación podrán acceder a descuentos especiales en su compra de hoteles.