Alza de reclamos por fraude
Como un respaldo a la necesidad de avanzar en el proyecto de ley que busca proteger a los usuarios de los fraudes bancarios, el Sernac y el ministro de Economía, José Ramón Valente, dieron a conocer el detalle del Ranking de Reclamos relacionados a la banca. Así, el estudio detectó que la principal causa de reclamos en la industria bancaria son los cobros o transacciones indebidas producto de fraudes (clonación, suplantación). En sólo este ítem, el Sernac registró 3.682 reclamos en 2018, lo que representa un aumento de 17,7% respecto a 2017.
Del total de reclamos ingresados por fraude durante el año 2018, un 70% fue respondido desfavorablemente para el consumidor por las empresas.
De los 3.682 reclamos recibidos por el Sernac durante el año 2018 relacionados con fraude en banca, el 68% se refieren a suplantación y el 32% a clonación, a diferencia del año 2017 donde los reclamos por suplantación representaron un 41%, mientras que los de clonación, un 59%.