Ignacio Araya
La Agencia Zonal de la Superintendencia de Salud en Antofagasta ha recibido tres reclamos por prestaciones de salud en el contexto de la pandemia del coronavirus. El agente zonal, Javier Hernán González, detalló que estos reclamos dicen relación con la bonificación o el cobro del examen para afiliado a la isapre.
Sin ahondar en la especificación de estos reclamos, ya que se encuentran actualmente en tramitación, el agente dijo que se encuentran cursando planes especiales de fiscalización en la región. La Superintendencia, indicó, comenzó el 12 de marzo una fiscalización a prestadores institucionales de salud, "con el objeto de verificar el cumplimiento de las normas impartidas por el Ministerio de Salud, relacionadas con el manejo de los casos y la prevención del contagio de covid-19, a los pacientes y personal de los prestadores institucionales", dijo González.
En estas fiscalizaciones, la Superintendencia debe ver si se cumplen los protocolos respecto a los flujos de atención, medidas de prevención de contagio en la atención de pacientes con sospecha o confirmados por el coronavirus, las medidas adoptadas para la atención de pacientes en el servicio de Urgencias o las condiciones de las salas de espera y box de atención para los pacientes sospechosos de covid-19.
También, se verá la capacitación del personal respecto de precauciones universales, el uso de elementos de protección por parte del personal, elementos de protección para pacientes, inventario de estos elementos de protección, procedimiento de toma de examen de detección del virus en modalidad de atención ambulatoria, y el precio del examen específico.
Precios exámenes
Con respecto al valor de los exámenes para identificar el coronavirus, el agente cuenta que está regulado por el Ministerio. "Quienes deseen hacerse el examen de forma voluntaria y están afiliados a Fonasa, podrán realizárselo en un hospital público y desde el 24 de marzo esta prueba pasó a ser gratuita para quienes pertenecen a cualquier tramo (A,C,B o D)", señaló González.
Sin embargo, todos los exámenes que se hacen con el objetivo de manejo de salud (como los que hacen en el aeropuerto), son gratis para todos.
En todos los demás casos, el valor del PCR tiene un tope máximo. "Si acude como particular con la orden médica respectiva, el examen no debe costar más de $25.000. En caso que acuda a un centro médico, sin orden, primero deberá pagar el valor de la consulta médica con el valor del bono respectivo y si el médico determina la orden del examen, pagará por este según la bonificación final que otorgue Fonasa o la Isapre, que en ningún sentido puede ser mayor a $25.000", señala González.
Las atenciones del día de hospitalización también están fijadas con un máximo para los prestadores privados de salud que atienden pacientes Fonasa e Isapres. Hay tres categorías: $1.953.688, precios ya convenidos con Fonasa. $2.915.265 los que no tienen convenios con Fonasa y lo celebren ahora, y $4.866.950 para pacientes que no son Fonasa y se atienden en la red pública.
Cómo hacer un reclamo
La agencia de Antofagasta está en Coquimbo 898 y atiende presencialmente de lunes a viernes entre las 10 de la mañana y las 12.30 del día, aunque solamente para casos excepcionales. Los reclamos también se pueden hacer en la web supersalud.gob.cl y en el teléfono 228369025, en horario desde las 9 de la mañana y las 3 de la tarde.
Sin embargo, a contar del próximo lunes 4 de mayo, los reclamos que quiera hacer en internet contra las isapres, Fonasa o los prestadores de salud, se deberán hacer con la Clave Única que a usted le dan en el Registro Civil. En la pestaña "Atención Personas" de la página aparecerá toda la lista de trámites o reclamos que usted puede realizar en dicha página.
25 mil pesos es el valor máximo para el examen PCR, que detecta el coronavirus.